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二胎政策之后 母婴市场有待规范

2018-06-28 11:50:23 来源:都市月嫂网

  二胎政策放开以后,现在选择生二胎的家庭是越来越多,对于母婴服务需求的量也是越来越大。但是要找到一名合格称心的家政服务人员也很困难,从而也导致家政服务类的投诉越来越频繁,因为母婴护理的特殊性,维权之路也是困难重重。

  近日,杭州又曝光了一出月嫂在护理中遭到投诉的事件,事件中提到宝宝出现了脐炎、脐瘘等现象,但无法判断新生儿的这个症状是否是因月嫂护理不当而造成的,事件当事人也遇到了举证难等一系列的问题。

  对此,我们也咨询了杭城专业的月嫂公司杭州都市月嫂,都市月嫂培训中心主任王老师表示,宝宝的脐部应保持干燥,脐眼在上面,尿、小便在下面,如果下面不湿,上面总有一点点湿应及时提醒宝妈。我们不是医生,但是我们是零距离的护理者,应第一时间提醒宝妈带宝宝去医院就诊。

  “我们公司遇到过类似的情况,发现宝宝脐部渗水,在月嫂阿姨及时提醒宝妈带宝宝就诊之后避免了槽糕情况的发生。”王老师说到,“我们不能老是抱怨客户难弄,要一直不停止地学习,充实自己,锤炼自己才行,这些事例也是给做月嫂阿姨的一个提醒。”

  同时都市月嫂的张经理也介绍到,目前月嫂的资质证书,就是母婴护理师证,还有一个就是月嫂本人的健康证。现在杭州的正规月嫂公司,大部分月嫂都是持有杭州市劳动局颁发的母婴护理师证书的,而都市月嫂公司的月嫂也都是持有该证书的,并且公司有市劳动局的培训资质,所以公司在对阿姨进行培训和考试之后,对于考试合格的阿姨,公司会发上岗证。

  关于健康证,该公司也介绍到,她们健康证是跟中山医院合作的,是由他们发具体的体检报告,这个体检报告有详细的体检的项目及详细的项目指标,都有医生给出月嫂阿姨的详细健康情况。对于健康证的真实性,都市月嫂张经理介绍,月嫂的健康证都是凭实名身份证跟本人到医院经过医生审核后才进行体检的,如有遇到健康证做出来不合格的情况是坚决不予派上岗的。

  对于如何挑选正规合格的月嫂,张经理建议想请月嫂的准妈妈们,应该是“货比三家”,起码要通过三个途径。首先,可以问身边请过月嫂的朋友,了解月嫂的一些情况。其次,可以咨询杭州本地一些比较正规的、规模比较大的月嫂公司,了解公司的情况。最后,如果你确定要在某一个公司请月嫂的话,可以到相关的当地的工商或者其他部门去查该公司的资质。那么在证件都齐全的情况下,即证明该公司是可以让你信任的和可以选择的。

  另外,张经理建议想请月嫂的准妈妈们,尽量不要私底下跟某一位月嫂或者与朋友有聘请过的月嫂私底下去签双方之间的合同。虽然和正规的公司聘请相比,可能相对来说会省下一部分费用,但是这样的做法对产妇和宝宝本身的自身安全是没有保障的。月嫂的个人行为是没有任何机构去为她承担的。如果说一旦遇到麻烦或者是遇到不满意的情况下,跟月嫂本人协商这个事情是非常困难的。

  相对于选择杭州的正规的月嫂公司,首先公司对月嫂都是有约束制度的,其次,对客户自身来说是有保护的,出现了任何的不满意都是可以向公司进行咨询或处理,公司也会第一时间出面为客户解决一切问题。在选择月嫂时,可以尽量让月嫂公司安排,跟你选中的这位阿姨进行面对面的交流和沟通,通过她的言行举止及沟通能力也可以大致的了解到她的基本情况。

  对于月嫂的专业程度和她的实际从业年限的判别,张经理提到,首先从证书上进行取证,资历时间长的月嫂从业时间越长。其次,通过正规的专业月嫂公司可以了解到其他客户的对该位月嫂的详细评价,甚至可以查询到三年前或四年前,客户对她的一些评价。这些评价月嫂公司都是有留档的。

  另外,该公司的月嫂每个月都会有一本工作日志。这本工作日志就是阿姨每一天为宝宝和产妇做的所有的事情的详细记录。这份日志对月嫂和产妇来说都是一个双保险,每天的记录都是要给产妇确认过,双方都是认可的。如果真的遇到像新闻中出现的问题,可以留取证据,在有必要的情况下可以进行录音或拍摄短视频和照片进行取证。在这些证据充足的情况下,可以向月嫂公司进行投诉,公司也会在第一时间出面解决。如果你认为是月嫂的操作不当或者是她的护理问题直接导致宝宝出现了一些疾病或者症状而月嫂公司出面协调解决不了的,可以通过司法途径来维权。

  浙江省消保委秘书长崔砺金在查询了近几年的投诉记录后表示,月嫂、家政这些新型服务行业的投诉,呈现日益增加的趋势。月嫂的投诉近期也有两起,一件是月嫂会所派的是实习月嫂服务很差,另一件是月嫂操作不当导致产妇颅内出血。

  同时,崔秘书长表示,现在很多地方把服务人员分级,比如什么高级、特级、VIP,那么相对应的费用也很高昂,那么对方能提供什么样的服务项目,要提前了解。而且签合同时,不要盲目的签署格式合同。

  近年来,月嫂这个行业十分火热,但是杭州都市月嫂一直秉承着“重质不重量”的宗旨,将服务放在首位。对前来面试的月嫂们进行严格筛选,层层把关,确保从业人员无论是专业技能还是职业道德都值得信赖,为用户提供安全、放心的服务。除此之外,公司还会不定期组织人员集中探讨问题、交流心得。

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